Segnalare un problema o inviare un feedback

Hai trovato un bug, hai un'idea o ti serve una mano? Faccelo sapere. Una persona del team ScoutTide legge ogni messaggio e risponde via email.

Segnalare un problema da qualsiasi pagina

Ogni pagina ha un link Segnala un problema: nel piè di pagina sotto Azienda, e nel menu dell'account quando hai effettuato l'accesso. Porta con sé l'indirizzo della pagina in cui ti trovavi, così possiamo vedere dove è successo.

• Con l'accesso effettuato, apre il modulo Invia un feedback descritto sotto.
• Senza accesso, apre un breve modulo: scrivi che cosa è andato storto in Cosa è andato storto?, e aggiungi La tua email (facoltativa) se vuoi una risposta. Non usiamo l'indirizzo per nient'altro.

Inviare un feedback da ScoutTide

1. Apri il menu dell'account: il cerchio con le tue iniziali in alto a destra.
2. Scegli Invia un feedback o Segnala un problema.
3. In Di cosa si tratta?, scegli una voce: Segnala un bug, Feedback sul prodotto, Fai una domanda o Altro.
4. Indica un Oggetto: un breve riepilogo.
5. In Dettagli, scrivi che cosa è successo, che cosa ti aspettavi, o che cosa vorresti vedere.
6. Facoltativamente, allega uno screenshot o una registrazione dello schermo. Il modulo mostra il limite di dimensione.
7. Scegli Invia al team.

Un messaggio conferma che il tuo feedback è in arrivo. Il modulo mostra l'indirizzo a cui risponderemo: l'email con cui accedi.

Che cosa rende utile una segnalazione

• Di' che cosa stavi cercando di fare, e in quale pagina eri.
• Di' che cosa ti aspettavi, e che cosa è successo invece.
• Copia parola per parola qualsiasi messaggio ti abbia mostrato ScoutTide.
• Allega uno screenshot. Spesso evita un giro di domande.
• Se una gara o un post sembra sbagliato, includi il suo titolo.

Quando compare una pagina di errore

Se qualcosa si rompe, ScoutTide mostra una pagina di errore. Su di essa:

1. Apri Qualcosa è andato storto. Faccelo sapere.
2. Scrivi che cosa stavi facendo.
3. Scegli Invia al team.

La segnalazione include il riferimento della pagina, così possiamo trovare che cosa è andato storto. Se la pagina mostra un numero di riferimento, citalo se ci scrivi in seguito.

La pagina di errore offre sempre Torna a ScoutTide. Può offrire anche Torna indietro, e Invia un feedback quando hai effettuato l'accesso.

Se non riesci ad accedere

Per usare Invia un feedback devi aver effettuato l'accesso. Se non riesci ad accedere, usa Segnala un problema nel piè di pagina e lascia la tua email, oppure scrivi a support@scouttide.com. Indicaci l'indirizzo con cui ti sei registrato e che cosa vedi sullo schermo. Non inviare mai la tua password.

Per problemi di accesso, queste pagine potrebbero rispondere prima alla tua domanda:

• L'email di conferma, se ti viene chiesto di confermare la tua email.
• Accesso con Google o con password, se la tua password o il pulsante Google vengono rifiutati.

Troppi messaggi in una volta

Se invii diversi messaggi in pochi secondi, il modulo ti chiede di aspettare un momento prima di inviarne un altro. Il messaggio precedente è comunque arrivato.

Argomenti correlati

• Ancora nessuna corrispondenza
• Accesso con Google o con password
• L'email di conferma
• Account e accesso