Relatar um problema ou enviar comentários

Encontrou um erro, tem uma ideia ou precisa de ajuda? Conte para nós. Uma pessoa da equipe do ScoutTide lê cada mensagem e responde por e-mail.

Relatar um problema em qualquer página

Todas as páginas têm um link Relatar um problema: no rodapé, em Empresa, e no menu da conta quando você está logado. Ele leva o endereço da página em que você estava, para vermos onde aconteceu.

• Se você estiver logado, ele abre o formulário Enviar comentários descrito abaixo.
• Se não estiver logado, ele abre um formulário curto: escreva o que deu errado em O que deu errado? e adicione Seu e-mail (opcional) se quiser uma resposta. Não usamos o endereço para mais nada.

Enviar comentários pelo ScoutTide

1. Abra o menu da conta: o círculo com suas iniciais no canto superior direito.
2. Escolha Enviar comentários ou Relatar um problema.
3. Em Sobre o que é?, escolha uma opção: Relatar um erro, Comentários sobre o produto, Fazer uma pergunta ou Outro assunto.
4. Preencha o Assunto: um resumo curto.
5. Em Detalhes, escreva o que aconteceu, o que você esperava, ou o que gostaria de ver.
6. Se quiser, anexe uma captura de tela ou uma gravação de tela. O formulário mostra o limite de tamanho.
7. Escolha Enviar para a equipe.

Uma mensagem confirma que seus comentários estão a caminho. O formulário mostra o endereço para o qual vamos responder: o e-mail com que você entra.

O que faz um bom relato

• Diga o que você estava tentando fazer e em que página estava.
• Diga o que você esperava e o que aconteceu no lugar disso.
• Copie palavra por palavra qualquer mensagem que o ScoutTide tenha mostrado.
• Anexe uma captura de tela. Muitas vezes isso poupa uma rodada de perguntas.
• Se uma licitação ou uma publicação parecer errada, inclua o título.

Quando aparece uma página de erro

Se algo falhar, o ScoutTide mostra uma página de erro. Nela:

1. Abra Algo deu errado. Conte para nós.
2. Escreva o que você estava fazendo.
3. Escolha Enviar para a equipe.

O relato inclui a referência da página, para podermos encontrar o que deu errado. Se a página mostrar um número de referência, informe esse número se nos escrever depois.

A página de erro sempre oferece Voltar ao ScoutTide. Ela também pode oferecer Voltar e, quando você está logado, Enviar comentários.

Se você não consegue entrar

Você precisa estar logado para usar Enviar comentários. Se não consegue entrar, use Relatar um problema no rodapé e deixe seu e-mail, ou escreva para support@scouttide.com. Informe o endereço com que você se cadastrou e o que aparece na tela. Nunca envie sua senha.

Para problemas de login, estas páginas podem responder sua dúvida antes:

• Seu e-mail de confirmação, se pedirem que você confirme seu e-mail.
• Entrar com Google ou senha, se sua senha ou o botão do Google forem recusados.

Mensagens demais de uma vez

Se você enviar várias mensagens em poucos segundos, o formulário pede que você aguarde um momento antes de enviar outra. Sua mensagem anterior chegou mesmo assim.

Relacionado

• Ainda sem correspondências
• Entrar com Google ou senha
• Seu e-mail de confirmação
• Conta e login