トラブルシューティング
問題の報告とフィードバックの送信
不具合、アイデア、質問を「フィードバックを送る」またはメールで ScoutTide チームに伝えます。すべてのメッセージを担当者が読んで返信します。
不具合を見つけた、アイデアがある、手助けが必要、そんなときはお知らせください。ScoutTide チームの担当者がすべてのメッセージを読み、メールで返信します。
どのページからでも問題を報告する
どのページにも 問題を報告 のリンクがあります。フッターの会社情報の下と、ログインしている場合はアカウントメニューの中です。リンクにはあなたがいたページのアドレスが含まれるので、どこで起きたかがわかります。
- ログインしている場合は、下の フィードバックを送る フォームが開きます。
- ログアウトしている場合は、短いフォームが開きます。何が起きましたか？ に何が問題だったかを書き、返信を希望する場合は メールアドレス（任意） を入力します。アドレスはほかの目的には使いません。
ScoutTide の中からフィードバックを送る
- アカウントメニューを開きます。右上にある、イニシャルの入った円です。
- フィードバックを送る または 問題を報告 を選びます。
- どのようなご用件ですか？ で、不具合を報告、製品へのフィードバック、質問する、その他 のいずれかを選びます。
- 件名 に短い要約を入力します。
- 詳細 に、何が起きたか、何を期待していたか、何があればよいかを書きます。
- 必要に応じて、スクリーンショットや画面録画を添付します。フォームにサイズの上限が表示されます。
- チームに送信 を選びます。
フィードバックが送信されたことを確認するメッセージが表示されます。フォームには、返信先のアドレス（ログインに使っているメールアドレス）が表示されます。
フィードバックを送る のページには、よくある質問が、適切な場所へのリンクとともに一覧表示されています。書く前にざっと目を通してください。答えが見つかるかもしれません。
よい報告のポイント
- 何をしようとしていたか、どのページにいたかを書いてください。
- 何を期待していたか、代わりに何が起きたかを書いてください。
- ScoutTide が表示したメッセージは、一字一句そのまま写してください。
- スクリーンショットを添付してください。質問のやり取りが1回減ることがよくあります。
- 入札案件や投稿がおかしく見える場合は、そのタイトルを含めてください。
エラーページが表示されたとき
何かが壊れると、ScoutTide はエラーページを表示します。そのページで：
- 問題が発生しました。お知らせください。 を開きます。
- 何をしていたかを書きます。
- チームに送信 を選びます。
報告にはページの参照情報が含まれるので、何が問題だったかを見つけられます。ページに参照番号が表示されている場合は、後でご連絡いただく際にその番号をお書き添えください。
エラーページには、必ず ScoutTideに戻る が表示されます。戻る や、ログインしている場合は フィードバックを送る も表示されることがあります。
ログインできない場合
フィードバックを送る を使うには、ログインしている必要があります。ログインできない場合は、フッターの 問題を報告 を使ってメールアドレスを残すか、support@scouttide.com までご連絡ください。登録したアドレスと、画面に表示されている内容をお知らせください。パスワードは決して送らないでください。
ログインの問題については、次のページで先に答えが見つかるかもしれません。
- メールアドレスの確認を求められる場合は、確認メール。
- パスワードや Google のボタンが拒否される場合は、Google またはパスワードでのログイン。
短時間に多くのメッセージを送った場合
数秒のうちに複数のメッセージを送ると、次を送る前に少し待つようフォームに求められます。それより前のメッセージは届いています。
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