Informar de un problema o enviar comentarios

¿Has encontrado un error, tienes una idea o necesitas ayuda? Cuéntanoslo. Una persona del equipo de ScoutTide lee cada mensaje y responde por correo.

Informar de un problema desde cualquier página

Todas las páginas tienen un enlace Informar de un problema: en el pie de página, bajo Empresa, y en el menú de la cuenta cuando has iniciado sesión. Lleva la dirección de la página en la que estabas, para que podamos ver dónde ocurrió.

• Con la sesión iniciada, abre el formulario Enviar comentarios que se describe abajo.
• Sin sesión iniciada, abre un formulario corto: escribe qué salió mal en ¿Qué salió mal? y añade Tu correo electrónico (opcional) si quieres una respuesta. No usamos la dirección para nada más.

Enviar comentarios desde dentro de ScoutTide

1. Abre el menú de la cuenta: el círculo con tus iniciales arriba a la derecha.
2. Elige Enviar comentarios o Informar de un problema.
3. En ¿Sobre qué es?, elige una opción: Informar de un error, Comentarios sobre el producto, Hacer una pregunta u Otra cosa.
4. Ponle un Asunto: un resumen breve.
5. En Detalles, escribe qué pasó, qué esperabas o qué te gustaría ver.
6. Si quieres, adjunta una captura de pantalla o una grabación de pantalla. El formulario muestra el límite de tamaño.
7. Elige Enviar al equipo.

Un mensaje confirma que tus comentarios están en camino. El formulario muestra la dirección a la que responderemos: el correo con el que inicias sesión.

Qué hace que un informe sea bueno

• Di qué intentabas hacer y en qué página estabas.
• Di qué esperabas y qué pasó en su lugar.
• Copia palabra por palabra cualquier mensaje que te mostró ScoutTide.
• Adjunta una captura de pantalla. A menudo ahorra una ronda de preguntas.
• Si una licitación o una publicación parece incorrecta, incluye su título.

Cuando aparece una página de error

Si algo falla, ScoutTide muestra una página de error. En ella:

1. Abre Algo salió mal. Cuéntanoslo.
2. Escribe lo que estabas haciendo.
3. Elige Enviar al equipo.

El informe incluye la referencia de la página, para que podamos encontrar qué salió mal. Si la página muestra un número de referencia, cítalo si nos escribes más tarde.

La página de error siempre ofrece Volver a ScoutTide. También puede ofrecer Volver, y Enviar comentarios cuando has iniciado sesión.

Si no puedes iniciar sesión

Tienes que haber iniciado sesión para usar Enviar comentarios. Si no puedes iniciar sesión, usa Informar de un problema en el pie de página y deja tu correo, o escribe a support@scouttide.com. Dinos la dirección con la que te registraste y lo que ves en la pantalla. Nunca envíes tu contraseña.

Para problemas de inicio de sesión, estas páginas pueden responder antes a tu pregunta:

• Tu correo de confirmación, si se te pide que confirmes tu correo.
• Iniciar sesión con Google o con contraseña, si se rechaza tu contraseña o el botón de Google.

Demasiados mensajes a la vez

Si envías varios mensajes en pocos segundos, el formulario te pide que esperes un momento antes de enviar otro. Tu mensaje anterior ha llegado igualmente.

Relacionado

• Aún no hay coincidencias
• Iniciar sesión con Google o con contraseña
• Tu correo de confirmación
• Cuenta e inicio de sesión