Fehlerbehebung
Ein Problem melden oder Feedback senden
Melden Sie dem ScoutTide-Team einen Fehler, eine Idee oder eine Frage über Feedback senden oder per E-Mail. Ein Mensch liest jede Nachricht und antwortet.
Einen Fehler gefunden, eine Idee oder Hilfe nötig? Sagen Sie es uns. Ein Mensch im ScoutTide-Team liest jede Nachricht und antwortet per E-Mail.
Ein Problem von jeder Seite melden
Jede Seite hat einen Link Problem melden: in der Fußzeile unter Unternehmen und im Kontomenü, wenn Sie angemeldet sind. Er übermittelt die Adresse der Seite, auf der Sie waren, damit wir sehen, wo es passiert ist.
- Wenn Sie angemeldet sind, öffnet er das unten beschriebene Formular Feedback senden.
- Wenn Sie abgemeldet sind, öffnet er ein kurzes Formular: Schreiben Sie unter Was ist schiefgelaufen?, was nicht funktioniert hat, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (optional) an, wenn Sie eine Antwort möchten. Wir nutzen die Adresse für nichts anderes.
Feedback in ScoutTide senden
- Öffnen Sie das Kontomenü: den Kreis mit Ihren Initialen oben rechts.
- Wählen Sie Feedback senden oder Problem melden.
- Wählen Sie unter Worum geht es? eine Option: Einen Fehler melden, Produkt-Feedback, Eine Frage stellen oder Etwas anderes.
- Geben Sie einen Betreff an: eine kurze Zusammenfassung.
- Schreiben Sie unter Details, was passiert ist, was Sie erwartet haben oder was Sie sich wünschen.
- Hängen Sie bei Bedarf einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme an. Das Formular zeigt die Größenbeschränkung.
- Wählen Sie An das Team senden.
Eine Meldung bestätigt, dass Ihr Feedback unterwegs ist. Das Formular zeigt die Adresse, an die wir antworten: die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
Die Seite Feedback senden listet die häufigsten Fragen mit Links an die richtige Stelle. Werfen Sie vor dem Schreiben einen kurzen Blick darauf: Vielleicht steht Ihre Antwort schon dort.
Was eine gute Meldung ausmacht
- Sagen Sie, was Sie tun wollten und auf welcher Seite Sie waren.
- Sagen Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Kopieren Sie jede Meldung, die ScoutTide angezeigt hat, wörtlich.
- Hängen Sie einen Screenshot an. Das erspart oft eine Runde Rückfragen.
- Wenn eine Ausschreibung oder ein Beitrag falsch aussieht, nennen Sie den Titel.
Wenn eine Fehlerseite erscheint
Wenn etwas kaputtgeht, zeigt ScoutTide eine Fehlerseite. Dort:
- Öffnen Sie Etwas ist schiefgelaufen. Sagen Sie es uns.
- Schreiben Sie, was Sie gerade getan haben.
- Wählen Sie An das Team senden.
Die Meldung enthält die Referenz der Seite, damit wir den Fehler finden. Wenn die Seite eine Referenznummer zeigt, nennen Sie sie, falls Sie uns später schreiben.
Die Fehlerseite bietet immer Zurück zu ScoutTide. Sie kann außerdem Zurück anbieten und Feedback senden, wenn Sie angemeldet sind.
Wenn Sie sich nicht anmelden können
Für Feedback senden müssen Sie angemeldet sein. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie Problem melden in der Fußzeile und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, oder schreiben Sie an support@scouttide.com. Nennen Sie die Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und was Sie auf dem Bildschirm sehen. Senden Sie nie Ihr Passwort.
Bei Problemen mit der Anmeldung beantworten diese Seiten Ihre Frage vielleicht schon:
- Ihre Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.
- Anmeldung mit Google oder Passwort, wenn Ihr Passwort oder die Google-Schaltfläche abgelehnt wird.
Zu viele Nachrichten auf einmal
Wenn Sie innerhalb weniger Sekunden mehrere Nachrichten senden, bittet Sie das Formular, einen Moment zu warten, bevor Sie eine weitere senden. Ihre frühere Nachricht ist trotzdem angekommen.
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