Signaler un problème ou envoyer un retour

Vous avez trouvé un bug, vous avez une idée, ou vous avez besoin d’aide ? Dites-le-nous. Une personne de l’équipe ScoutTide lit chaque message et répond par e-mail.

Signaler un problème depuis n’importe quelle page

Chaque page a un lien Signaler un problème : dans le pied de page sous Entreprise, et dans le menu du compte quand vous êtes connecté. Il transmet l’adresse de la page où vous étiez, pour que nous puissions voir où cela s’est produit.

• Si vous êtes connecté, il ouvre le formulaire Envoyer un retour ci-dessous.
• Si vous n’êtes pas connecté, il ouvre un court formulaire : décrivez ce qui ne va pas sous Qu’est-ce qui ne va pas ?, et ajoutez Votre adresse e-mail (facultatif) si vous souhaitez une réponse. Nous n’utilisons cette adresse pour rien d’autre.

Envoyer un retour depuis ScoutTide

1. Ouvrez le menu du compte : le cercle avec vos initiales en haut à droite.
2. Choisissez Envoyer un retour ou Signaler un problème.
3. Sous De quoi s'agit-il ?, choisissez : Signaler un bug, Retour sur le produit, Poser une question ou Autre chose.
4. Donnez un Objet : un court résumé.
5. Sous Détails, décrivez ce qui s’est passé, ce que vous attendiez, ou ce que vous aimeriez voir.
6. Si vous le souhaitez, joignez une capture d’écran ou un enregistrement d’écran. Le formulaire indique la taille maximale.
7. Choisissez Envoyer à l'équipe.

Un message confirme que votre retour est en route. Le formulaire indique l’adresse à laquelle nous répondrons : l’e-mail avec lequel vous vous connectez.

Ce qui fait un bon signalement

• Dites ce que vous essayiez de faire, et sur quelle page vous étiez.
• Dites ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
• Copiez mot pour mot tout message affiché par ScoutTide.
• Joignez une capture d’écran. Cela évite souvent un échange de questions.
• Si un appel d’offres ou une publication semble erroné, indiquez son titre.

Quand une page d’erreur apparaît

Si quelque chose ne fonctionne pas, ScoutTide affiche une page d’erreur. Sur cette page :

1. Ouvrez Un problème est survenu. Dites-le-nous.
2. Décrivez ce que vous faisiez.
3. Choisissez Envoyer à l'équipe.

Le signalement inclut la référence de la page, pour que nous puissions trouver ce qui n’a pas fonctionné. Si la page affiche un numéro de référence, citez-le si vous nous écrivez plus tard.

La page d’erreur propose toujours Retour à ScoutTide. Elle peut aussi proposer Retour, et Envoyer un retour quand vous êtes connecté.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Vous devez être connecté pour utiliser Envoyer un retour. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez Signaler un problème dans le pied de page et laissez votre e-mail, ou écrivez à support@scouttide.com. Indiquez l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit et ce que vous voyez à l’écran. N’envoyez jamais votre mot de passe.

Pour les problèmes de connexion, ces pages peuvent répondre à votre question d’abord :

• Votre e-mail de confirmation, si l’on vous demande de confirmer votre e-mail.
• Connexion Google ou par mot de passe, si votre mot de passe ou le bouton Google est refusé.

Trop de messages à la fois

Si vous envoyez plusieurs messages en quelques secondes, le formulaire vous demande d’attendre un instant avant d’en envoyer un autre. Votre message précédent est bien arrivé.

Voir aussi

• Pas encore de correspondances
• Connexion Google ou par mot de passe
• Votre e-mail de confirmation
• Compte et connexion