Решение проблем
Сообщить о проблеме или отправить отзыв
Расскажите команде ScoutTide об ошибке, идее или вопросе через «Отправить отзыв» или по почте. Каждое сообщение читает человек и отвечает.
Нашли ошибку, есть идея или нужна помощь? Напишите нам. Каждое сообщение читает человек из команды ScoutTide и отвечает по электронной почте.
Сообщить о проблеме с любой страницы
На каждой странице есть ссылка Сообщить о проблеме: в подвале в разделе «Компания» и в меню аккаунта, когда вы вошли. Она передаёт адрес страницы, на которой вы были, чтобы мы видели, где это произошло.
- Если вы вошли, она открывает форму Отправить отзыв, описанную ниже.
- Если вы не вошли, она открывает короткую форму: опишите, что пошло не так, в поле Что пошло не так? и добавьте Ваш email (необязательно), если хотите получить ответ. Мы не используем этот адрес ни для чего другого.
Отправить отзыв из ScoutTide
- Откройте меню аккаунта: кружок с вашими инициалами вверху справа.
- Выберите Отправить отзыв или Сообщить о проблеме.
- В разделе О чём речь? выберите один вариант: Сообщить об ошибке, Отзыв о продукте, Задать вопрос или Другое.
- Укажите Тема: краткое описание.
- В поле Подробности напишите, что произошло, чего вы ожидали или что хотели бы увидеть.
- При желании приложите снимок экрана или запись экрана. Форма показывает ограничение размера.
- Выберите Отправить команде.
Сообщение подтвердит, что ваш отзыв отправлен. Форма показывает адрес, на который мы ответим: e-mail, с которым вы входите.
Страница Отправить отзыв перечисляет самые частые вопросы со ссылками на нужные разделы. Загляните туда, прежде чем писать: ответ может уже быть там.
Каким должно быть хорошее сообщение
- Напишите, что вы пытались сделать и на какой странице были.
- Напишите, чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Скопируйте дословно любое сообщение, которое показал ScoutTide.
- Приложите снимок экрана. Часто это избавляет от лишнего круга вопросов.
- Если тендер или пост выглядит неправильно, укажите его название.
Когда появляется страница ошибки
Если что-то ломается, ScoutTide показывает страницу ошибки. На ней:
- Откройте Что-то пошло не так. Сообщите нам.
- Напишите, что вы делали.
- Выберите Отправить команде.
Сообщение включает идентификатор страницы, чтобы мы могли найти, что пошло не так. Если на странице показан номер обращения, укажите его, если позже будете нам писать.
Страница ошибки всегда предлагает Назад в ScoutTide. Она может также предложить Назад и Отправить отзыв, если вы вошли.
Если не удаётся войти
Чтобы пользоваться формой Отправить отзыв, нужно войти. Если войти не удаётся, воспользуйтесь ссылкой Сообщить о проблеме в подвале и оставьте свой e-mail или напишите на support@scouttide.com. Укажите адрес, с которым вы регистрировались, и что вы видите на экране. Никогда не присылайте свой пароль.
Если проблема со входом, эти страницы могут сразу ответить на ваш вопрос:
- Письмо с подтверждением, если вас просят подтвердить адрес.
- Вход через Google или по паролю, если ваш пароль или кнопка Google не принимаются.
Слишком много сообщений сразу
Если вы отправляете несколько сообщений за несколько секунд, форма попросит немного подождать перед следующей отправкой. Предыдущее сообщение при этом уже дошло.
См. также
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать. Каждое сообщение читает человек и отвечает по электронной почте.