Nahlášení problému nebo zpětná vazba

Našli jste chybu, máte nápad nebo potřebujete pomoc? Dejte nám vědět. Každou zprávu čte člověk z týmu ScoutTide a odpoví e-mailem.

Nahlášení problému z jakékoli stránky

Každá stránka má odkaz Nahlásit problém: v zápatí v části Společnost a v nabídce účtu, když jste přihlášeni. Nese adresu stránky, na které jste byli, takže vidíme, kde se to stalo.

• Když jste přihlášeni, otevře formulář Odeslat zpětnou vazbu popsaný níže.
• Když nejste přihlášeni, otevře krátký formulář: do pole Co se pokazilo? napište, co nefungovalo, a pokud chcete odpověď, přidejte Váš e-mail (nepovinné). Adresu nepoužijeme k ničemu jinému.

Odeslání zpětné vazby uvnitř ScoutTide

1. Otevřete nabídku účtu: kroužek s vašimi iniciálami vpravo nahoře.
2. Zvolte Odeslat zpětnou vazbu nebo Nahlásit problém.
3. V části Čeho se to týká? zvolte jednu možnost: Nahlásit chybu, Zpětná vazba k produktu, Položit otázku nebo Něco jiného.
4. Vyplňte Předmět: krátké shrnutí.
5. Do pole Podrobnosti napište, co se stalo, co jste čekali, nebo co byste rádi viděli.
6. Volitelně přiložte snímek obrazovky nebo záznam obrazovky. Formulář ukazuje limit velikosti.
7. Zvolte Odeslat týmu.

Zpráva potvrdí, že vaše zpětná vazba je na cestě. Formulář ukazuje adresu, na kterou odpovíme: e-mail, se kterým se přihlašujete.

Co dělá hlášení dobrým

• Napište, co jste se snažili udělat a na které stránce jste byli.
• Napište, co jste čekali a co se stalo místo toho.
• Zkopírujte doslova jakoukoli zprávu, kterou vám ScoutTide ukázal.
• Přiložte snímek obrazovky. Často ušetří kolo otázek.
• Pokud zakázka nebo příspěvek vypadá špatně, uveďte jeho název.

Když se objeví chybová stránka

Když se něco rozbije, ScoutTide ukáže chybovou stránku. Na ní:

1. Otevřete Něco se pokazilo. Dejte nám vědět.
2. Napište, co jste dělali.
3. Zvolte Odeslat týmu.

Hlášení obsahuje referenci stránky, takže najdeme, co se pokazilo. Pokud stránka ukazuje referenční číslo, uveďte ho, pokud nám později napíšete.

Chybová stránka vždy nabízí Zpět do ScoutTide. Může nabízet také Zpět a, když jste přihlášeni, Odeslat zpětnou vazbu.

Pokud se nemůžete přihlásit

Abyste mohli použít Odeslat zpětnou vazbu, musíte být přihlášeni. Pokud se přihlásit nemůžete, použijte Nahlásit problém v zápatí a zanechte svůj e-mail, nebo napište na support@scouttide.com. Uveďte adresu, se kterou jste se registrovali, a co vidíte na obrazovce. Nikdy neposílejte své heslo.

U potíží s přihlášením vám tyto stránky mohou odpovědět dřív:

• Váš potvrzovací e-mail, pokud jste žádáni o potvrzení e-mailu.
• Přihlášení přes Google nebo heslem, pokud je vaše heslo nebo tlačítko Google odmítnuto.

Příliš mnoho zpráv najednou

Pokud během několika sekund pošlete několik zpráv, formulář vás požádá, abyste chvíli počkali, než pošlete další. Vaše dřívější zpráva přesto dorazila.

Související

• Zatím žádné shody
• Přihlášení přes Google nebo heslem
• Váš potvrzovací e-mail
• Váš účet a přihlášení