Dépannage
Votre e-mail de confirmation
Confirmez votre adresse e-mail pour commencer à utiliser ScoutTide. À quoi ressemble l’e-mail, comment le renvoyer et que faire s’il n’arrive jamais.
Quand vous vous inscrivez avec un e-mail et un mot de passe, ScoutTide vous envoie un lien pour confirmer votre adresse. Vous pouvez utiliser ScoutTide dès que vous l’avez ouvert.
Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous n’avez rien à confirmer. Google a déjà confirmé votre adresse.
Confirmer votre adresse
- Ouvrez l’e-mail de ScoutTide intitulé "Confirmez votre adresse e-mail".
- Choisissez Confirmer l'adresse e-mail.
- Une page intitulée "Confirmez votre adresse e-mail" s’ouvre. Choisissez Confirmer mon adresse.
- Vous êtes connecté et redirigé vers ScoutTide. Un message indique que l’adresse est confirmée.
Si la page vous demande plutôt de vous connecter, connectez-vous avec votre e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.
Le lien est valable 72 heures et ne fonctionne qu’une fois. C’est toujours l’e-mail le plus récent qui fonctionne.
La page "Confirmez votre e-mail pour commencer"
Juste après avoir choisi Créer le compte, vous arrivez sur une page intitulée "Confirmez votre e-mail pour commencer". Elle affiche l’adresse à laquelle l’e-mail a été envoyé. Depuis cette page, vous pouvez :
- Choisir Renvoyer l'e-mail de confirmation pour recevoir un nouveau lien.
- Choisir Mauvaise adresse ? Inscrivez-vous à nouveau si vous avez mal saisi votre e-mail.
- Choisir Déjà un compte ? Connectez-vous si vous avez déjà un compte.
Rien n’est arrivé
- Attendez une minute, puis vérifiez votre dossier de spam ou de promotions.
- Vérifiez que l’adresse affichée sur la page "Confirmez votre e-mail pour commencer" est correcte. Si ce n’est pas le cas, choisissez Mauvaise adresse ? Inscrivez-vous à nouveau.
- Choisissez Renvoyer l'e-mail de confirmation. Seul le lien le plus récent fonctionne, utilisez donc le dernier e-mail.
- Toujours rien ? Écrivez à support@scouttide.com en indiquant l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Se connecter avant de confirmer
Si vous essayez de vous connecter avant d’avoir confirmé, ScoutTide vous arrête avec "Confirmez d'abord votre e-mail". Ouvrez le lien que nous vous avons envoyé, puis connectez-vous avec votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, choisissez Renvoyer l'e-mail de confirmation sur cet écran.
Si le lien a expiré
Un lien ancien ou déjà utilisé ouvre une page indiquant "Ce lien a expiré". Choisissez Se connecter pour demander un nouveau lien et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. ScoutTide vous propose alors Renvoyer l'e-mail de confirmation. Ouvrez le plus récent des e-mails envoyés.
Si la page indique plutôt "Adresse e-mail vérifiée", votre adresse était déjà confirmée. Choisissez Continuer vers ScoutTide.
Rappels
Si vous n’avez pas confirmé votre adresse, ScoutTide envoie jusqu’à deux rappels : l’un environ une heure après l’inscription, l’autre un jour après. Chacun contient un nouveau lien. Pour les arrêter, choisissez Arrêter ces rappels dans l’e-mail.
Un compte jamais confirmé est supprimé au bout de 7 jours. Dans ce cas, il vous suffit de vous inscrire à nouveau.
Vous avez déjà un compte ?
Si vous vous inscrivez avec une adresse qui a déjà un compte, rien de nouveau n’est créé. Vous recevez à la place un e-mail intitulé "Vous avez déjà un compte ScoutTide" avec un bouton Se connecter. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez le bouton Google pour vous connecter.
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